Информация о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья

Права граждан в сфере охраны здоровья и гарантии предоставления бесплатной медицинской помощи

В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют следующие права в сфере охраны здоровья:

— Каждый имеет право на охрану здоровья (ст. 18)

— Каждый имеет право на медицинскую помощь (ст.19). Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования. Для лиц без гражданства и иностранных граждан медицинское обслуживание осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

— Пациент имеет право на:

1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с законодательством:

2) профилактику, диагностику, лечение,  медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

3) получение консультаций врачей-специалистов;

4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о факторах, влияющих на состояние здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

6)информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

8) отказ от медицинского вмешательства;

9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи,  получение льгот при медицинском обслуживании в случаях, предусмотренных законодательством.

Отказ в оказании медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и взимание платы за ее оказание медицинской организацией, участвующей в реализации этой программы, и медицинскими работниками такой медицинской организации не допускаются (с текстом программы можно ознакомиться в разделе «Информация для пациентов» сайта «Дент Арт»).

По вопросам бесплатного оказания медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования граждане вправе обратиться:

— Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Оренбургской области, адрес: 460014 г. Оренбург, пер. Фабричный, д. 19

телефон: 8(3532)98-15-02 Факс: 8(3532)98-15-75 Email:office@orenfoms.ru

— Согласно Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

Граждане вправе обратиться в ООО «Дент Арт» по вопросам медицинского обслуживания (почтой, факсом, по электронной почте, нарочно в регистратуру в ООО «Дент Арт») письменно и на личный прием:

Почтовый и фактический адрес: 460035, Оренбургская область, г. Оренбург ул. Пролетарская 288/2, помещение 366

Фактический адрес: 460035, Оренбургская область, г. Оренбург ул. Пролетарская 288/2, помещение 366

1. Рассмотрение письменных обращений (направленных почтой, факсом, нарочно, электронной почтой) – 30 (тридцать) дней со дня регистрации обращения.
2. Срок регистрации обращений – в течение 3 (трех) дней.
3. Срок рассмотрения обращения может быть продлен на 30 дней в случаях, предусмотренных законом. Граждане должны быть уведомлены о продлении срока рассмотрения обращения.
4. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5. ООО «Дент Арт» вправе не предоставлять ответ, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица.
6. При обращении электронной почтой ответ предоставляется по электронной почте или письменно (по желанию гражданина).
7. Граждане вправе обратиться с жалобами на действия (бездействие) медицинского и иного персонала ООО «Дент Арт» в следующем порядке:

• Направить почтой письменную жалобу в ООО «Дент Арт» по адресу: 460035, Оренбургская область, г. Оренбург ул. Пролетарская 288/2, помещение 366. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней со дня регистрации (срок может быть продлен не более чем на 30 дней в случаях, предусмотренных законодательством РФ).
• Представить лично письменную жалобу (в 2 экземплярах) в ООО «Дент Арт» по адресу: 460035, Оренбургская область, г. Оренбург ул. Пролетарская 288/2, помещение 366. Часы обращения граждан в приемную: Понедельник, пятница с 14:00-16:00. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней со дня регистрации (срок может быть продлен не более чем на 30 дней в случаях, предусмотренных законодательством РФ).

3.Направить жалобу в ООО «Дент Арт» электронной почтой по адресу: dentart56@ya.ru или по факсу: +7(3532)68-30-24. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней со дня регистрации (срок может быть продлен не более чем на 30 дней в случаях, предусмотренных законодательством РФ).

4. Обратиться лично на прием:

— к директору ООО «Дент Арт» — Федуловой Ирине Вячеславовне за рассмотрением жалоб на действия (бездействие) медицинского и иного персонала ООО «Дент Арт» по вопросам медицинского обслуживания.

Прием осуществляется по адресу: 460035, Оренбургская область, г. Оренбург ул. Пролетарская 288/2, помещение 366.

Приемные дни для граждан: Понедельник, пятница с 14:00-16:00

• Телефон предварительной записи на приём   +7(3532)68-30-24
• Запись на приём dentart56@ya.ru

Граждане вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) сотрудников в ООО «Дент Арт» (по почте, по факсу, электронной почтой, лично) в контролирующие органы:

Министерство здравоохранения Российской Федерации

Телефон справочной службы: (495) 628-44-53, (495) 627-29-44

Многоканальный телефон: (495) 627-24-0

«Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03

Единый бесплатный номер «122»

Адрес электронной почты: info@minzdrav.gov.ru

Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3

Мурашко Михаил Альбертович — министр здравоохранения Российской Федерации

 

Министерство здравоохранения Оренбургской области

Отдел по организации приема граждан и рассмотрению обращений граждан (3532) 91-15-09

Отдел организации специализированной и высокотехнологичной медицинской помощи: (3532) 77-35-79, 77-06-97, 91-15-02, 37-58-05, 91-15-10

Горячая линия по обращению граждан по вопросам медицинской помощи на территории Оренбургской области: 8-800-200-5603, (3532) 44-89-38

E-mail: minzdrav@mail.orb.ru

Официальный сайт: www.minzdrav.orb.ru

Адрес: 460006, г. Оренбург, ул. Терешковой, д. 33

Савинова Татьяна Леонидовна – министр здравоохранения Оренбургской области

 

Росздравнадзор Территориальный орган Росздравнадзора по Оренбургской области

Телефоны: 8 (3532) 77-75-96, 8 (3532) 77-82-91

Горячая линия 8 (3532) 77-57-88

Официальный сайт: http://56reg.roszdravnadzor.ru/

E-mail: rzn56r@reg56.roszdravnadzor.ru

Адрес: г. Оренбург, Ленинский район, улица Гая, дом 14,

Цаюкова Ирина Валерьевна (Временно исполняющий обязанности руководителя)

 

Роспотребнадзор Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области

Горячая линия+7 (3532) 44-23-54

Телефон приемной: 8 (3532) 33-37-98

E-mail: oren-rpn@esoo.ru

Официальный сайт: 56.rospotrebnadzor.ru

Адрес: г. Оренбург, улица 60 лет Октября, дом 2/1,

Руководитель Вяльцина Наталья Ефимовна

 

ТФОМС Территориальный фонд ОМС Оренбургской области

Телефоны: +7(3532) 98-15-02 +7(3532) 98-15-75

Контакт-центр ТФОМС Оренбургской области 8-800-100-56-03

Официальный сайт: https://www.orenfoms.ru/index.php

E-mail: office@orenfoms.ru

Адрес: Оренбург, Ленинский район, Фабричный переулок, дом 19

Директор Марковская Виктория Викторовна

Граждане вправе обратиться с жалобами, заявлениями за защитой своих нарушенных прав при медицинском обслуживании в ООО «Дент Арт» в правоохранительные органы (прокуратуру, полицию)        в пределах их компетенции, а также в суд.

Обязанности граждан в сфере охраны здоровья

1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.
2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.